Service Level Agreement (SLA)

Para o contexto desta API, a Delfinance garante os seguintes Acordos de Nível de Serviço (SLA):

SLA	Descrição
Disponibilidade	A Delfinance garante 98,5% de atividade responsiva positiva mensalmente.
Segurança	A Delfinance fornecerá medidas de segurança para proteger os dados do cliente, incluindo criptografia, autenticação de usuário, firewalls e monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atualizações	A Delfinance realiza atualizações programadas fora do horário comercial, com pelo menos 48 horas de antecedência.
Suporte	A Delfinance fornecerá suporte técnico regular em nossas unidades de negócios e suporte emergencial 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Gerenciamento de Incidentes	A Delfinance fornecerá um tempo máximo de resposta de 6 horas em caso de interrupção do serviço ou falha do sistema e um tempo máximo de recuperação de 18 horas.